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（请给出正确答案）
A.顾客用银行卡购买商品，退货时没有携带原卡，可以给顾客退现金
B.与代行一起进行退换货操作，但顾客排队（店铺人手不足），可以自行先离开帮顾客买单，让代行1人退换货
C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品（绑带包装完好）到店要求退货，是可以的
D.买单时，向顾客口头仔细说明退换货规则，顾客理解了就可以
答案
C、顾客前天购买了睡衣起居系列商品（绑带包装完好）到店要求退货，是可以的
解析：顾客用银行卡购买商品退货时没有携带原卡可以给顾客退现金与代行一起进行退换货操作但顾客排队（店铺人手不足）可以自行先离开帮顾客买单让代行1人退换货买单时向顾客口头仔细说明退换货规则顾客理解了就可以
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第2题
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请与时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
第3题
A.天猫旗舰店的订单，无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货
B.无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货
C.掌上旗舰店的订单，无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货
D.线上订单商品质量问题可以进行门店退换货
第4题
A.要事第一，分析在前，结论在后
B.正文应简明扼要， 如具体内容较多，正文只作摘要介绍,详细内容制作文档作为附件进行发送
C.公司内部鼓励合理利用图片、表格等方式来辅助阐述，多采用简单易懂的图表，提高沟通效率
D.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时,需分别说明附件内容
第5题
A.可以通过前端查询大致的物流运费
B.可以通过前端查询到剩余优惠券
C.没有验证邮箱的账户是无法得到优惠券的
D.我们客服有权限帮客户进行退换货操作
第6题
A.如有清单漏项，需发澄清函至投标单位澄清并重新上报清单
B.首轮回标后排名以系统总价为准
C.关于总价澄清，清标时如出现回复系统总价、投标函或者清单汇总价三者数据不一致的，以系统价为准，并要求投标人澄清确认
D.对于需进行总价澄清的投标单位，应对需澄清内容做详细说明
第8题
A.是第三方工具根据排名等情况对网站做出的评级
B.是由百度官方提出来的
C.是网站SEO效果的一个重要因素
D.权重高，说明网站的整体效果比较好
第10题
A.积分兑换形式有积分全换购、积分加钱换购，每个礼品限购兑换2次
B.7折以下商品不积分
C.会员办理退换货时，将根据实际退换金额加减等额积分
D.积分有效期为一年
第11题
A.缴款由收银员操作
B.缴款及对账均由收银员操作
C.缴款由收银员操作，对账由值班店经理操作
D.核算由收银员操作，缴款及对账由值班店经理操作
