当顾客退换货，销售或售后服务顾问没有及时做引领，收银话术是“您好，不好意思，没有领导签字是不能退换货的（）

A.售后服务主管

B.销售主管

C.销售人员

D.售后服务人员

A.高额利润

B.顾客满意

C.无退换货

D.微笑服务

A.无包装

B.少原包装配件

C.少配件

D.商品破损

A.顾客服务部

B.顾客

C.财务部

D.人事部

A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售

B.请客人写好要换的尺码（或退货原因），客人的旺旺账号

C.任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件（大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍）

D.订单编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件

E.我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程

A.技术部

B.质量部

C.销售部

D.客服部

A.及时地接待，而且有个人空间，但销售顾问未与客人有眼神接触

B.等侯时间较长，在客人参观超过2个架子之后，机械式/冷酷的问候及接待

C.及时地接待， 而且有个人空间，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客

D.但等侯时间较长，在顾客参观超过2个架子之后，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客

A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分

B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间

C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品

D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉