导游人员有殴打或漫骂游客行为的扣8分。（）

第1题

导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）。

A.讲得快一点

B.活动多一点

C.讲得慢一点-

D.走得快一点

E.走得少一点

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第2题

问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法，还包括（）。

A.巧提问题法

B.制造悬念法

C.客问我答法

D.客问客答法

E.自问自答法

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第3题

商家主营为运动户外，开通了运动户外类目及服饰内衣类目，全店共有数千款腰带、丝巾等配饰发布在运动户外类目，问题商品占全部商品的90%以上，请问对该商家不合适的处理有哪些？（）

A.下架违规商品，按照类目乱挂情节特别严重处理，扣8分，永久限制通过接口批量操作商品，7日内限制创建商品和禁止上架待售商品

B.下架违规商品，按照类目乱挂情节轻微处理，扣2分

C.按照发布非约定情节轻微进行处理，删除违规商品，扣25分

D.按照发布非约定情节严重进行处理，删除违规商品，扣100分

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第4题

旅游投诉是指游客对导游的投诉。（）

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第5题

以下（）因素会影响游客对于导游的第一印象。

A.导游的外在形象

B.导游对待游客的态度

C.周密的安排和细致的服务

D.欢迎词

E.欢送词

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第6题

“针对游客特点、服务有的放矢”是导游服务的特点之一。（）

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第7题

关于类目乱挂（错放类目）的违规处理，以下描述不正确的是（）？

A.违规商品会做下架处理

B.情节轻微的，每次扣4分

C.情节严重的，每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理

D.情节特别严重的，每次扣16分，永久限制通过接口批量操作商品

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第8题

为了防止游客遗失钱物，导游应做的提醒工作包括（）。

A.参观游览时提醒游客带好随身物品

B.购物时提醒游客保管好贵重物品

C.离店时提醒游客带好随身行李物品

D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E.下车时提醒游客将贵重物品随身携带

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第9题

游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（）。

A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B.请其外籍亲友出示有效证件

C.帮助办理入团手续，交付费用

D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意

E.一般不予同意，也应和其他游客同等待遇

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第10题

国内游客钱物在房间被查，导游应（）。

A.立即向公安局报案

B.立即向饭店保安部门报案

C.立即向组团社报告

D.及时向接待社领导汇报

E.若未破案，做好善后处理

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第11题

关于类目乱挂（错放类目），以下哪个说法是正确的？（）

A.类目乱挂属于严重违规，除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的，每次扣2分

B.类乱挂属于一般违规，除予以违规商品下架的处理外，情节严重的，每次扣4分

C.类乱挂属于严重违规，初次违规时系统会进行预警提示，不会直接处罚

D.类目乱挂属于严重违规，除予以违规商品删除的处理外，情节严重的，每次扣8分

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