“针对游客特点、服务有的放矢”是导游服务的特点之一。（）

第1题

以下（）因素会影响游客对于导游的第一印象。

A.导游的外在形象

B.导游对待游客的态度

C.周密的安排和细致的服务

D.欢迎词

E.欢送词

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第2题

导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）。

A.讲得快一点

B.活动多一点

C.讲得慢一点-

D.走得快一点

E.走得少一点

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第3题

2020年基本公共卫生服务项目工作，要切实做好常态化疫情防控，要针对新冠肺炎疫情特点和形势，统筹做好疫情防控和基本公共卫生服务工作，及时完善新冠肺炎康复患者健康档案信息，做好孕产妇、儿童、老年人、慢性病患者等重点人群健康管理，确保居家失能、入住养老机构等老年人及时获得相应服务（）

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第4题

以下叙述错误的是()。

A.营销人员应该根据购买决策特点，对不同的消费者有针对性地提供产品或服务信息

B.恐惧诉求可以被运用来激发消费者对实际状态与理想状态之间差距的不安和忧虑，从而推动了消费者对购买问题的认识

C.洗发水到不出来属于影响理想状态认知的因素

D.消费者对购买决策的自信心影响了消费者对外部信息的搜寻

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第5题

旅游投诉是指游客对导游的投诉。（）

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第6题

问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法，还包括（）。

A.巧提问题法

B.制造悬念法

C.客问我答法

D.客问客答法

E.自问自答法

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第7题

游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（）。

A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B.请其外籍亲友出示有效证件

C.帮助办理入团手续，交付费用

D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意

E.一般不予同意，也应和其他游客同等待遇

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第8题

替客户寻找相对应的产品或服务是指()。

A.使客户体验产品的销售过程

B.针对客户的特殊需求，提供更有针对性的服务

C.根据之前准备好的内容向客户推销产品

D.针对客户的需求向客户介绍产品和服务

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第9题

我国首个针对社会心理制定的宏观指导性文件是（）。

A.《(关于加强心理健康服务的指导意见》

B.《北京市加强社会心理服务体系建设的意见》

C.《社会心理服务促进条例》

D.《社会心理指导人才培训纲要》

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第10题

不定项选择旅游大数据可以为客户解决哪些方面的问题()。

A.旅游局在数据统计和报告上存在的问题

B.旅游局和旅游景区在于管理上存在的问题

C.旅游景区在游客服务上存在的问题

D.旅游景区和旅游局在营销上存在的问题

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第11题

为了防止游客遗失钱物，导游应做的提醒工作包括（）。

A.参观游览时提醒游客带好随身物品

B.购物时提醒游客保管好贵重物品

C.离店时提醒游客带好随身行李物品

D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E.下车时提醒游客将贵重物品随身携带

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