第1题
A.坚持以病人为中心,提高患者就医获得感为主线
B.提升护理服务品质为核心,树立主动服务意识
C.通过完善服务体系、改善就医环境
D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施
E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌
第2题
A.规模策略
B.形象策略
C.服务策略
D.降价策略
第3题
A.服务品牌的形象难以树立
B.服务品牌质量难以控制
C.注重顾客体验
D.品牌的国际化特点
第4题
A.品牌决策
B.品牌设计
C.服务提升
D.有形展示
第5题
A.全心全意服务至上
B.服务至上宾至如归
C.等价交换一分一分货
D.服务至上技术第一
第6题
A.树立产品质量意识,、重视服务质量,
B.树立服务意识,
C.保守企业一切秘密
D.妥善处理顾客对企业的投诉
第7题
A.社会意识;
B.大局意识;
C.责任意识;
D.服务意识。
第8题
第9题
第10题
A.安全意识
B.核心意识
C.大局意识
D.看齐意识
第11题
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