题目内容
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[多选题]
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性,充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
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A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
第2题
A.查阅居民上课签到册
B.社区居民对项目的评价
C.查阅项目的图片、文字记录
D.调查社区居民对项目的满意度
E.了解社区居民对减灾技能的掌握情况
第3题
A.前期综合节能潜力分析
B.后期综合节能潜力分析
C.节能诊断报告
D.后期节能诊断报告
第6题
A.了解青少年喜爱的文体活动类型
B.对开展的文体活动设置合理的时间表
C.及时开展青少年服务活动的成效评估
D.为表现突出的志愿者制作光荣榜对其进行表彰
E.详细记录活动的收入支出明细,做好资金管理
第7题
A.试验法
B.经验法
C.调查法
D.座谈法
第9题
A.再次确认问题
B.寻找各自可行的方案
C.确定评估指标
D.预估每个方案的成效
第10题
①建立具有广泛代表性的纳税需求样本采集点,定期开展纳税人需求调查,多渠道归集纳税服务需求②对纳税服务需求进行分类、梳理,及时了解不同时期纳税人的服务需求,重点关注纳税人普遍关心的问题,定期分析、评估需求变化趋势③不断调整和改进纳税服务的工作重点和相应的工作方式,并将纳税服务需求结果以一定形式向纳税人反馈。
A.①②
B.①②③
C.②
D.②③