每个客户预安排停电原则上每年不超过()次，预安排总停电时间不超过24小时。

预安排停电是指凡预先已作出安排，或在48小时前得到批准(或按供电合同要求的时间)并通知主要客户的停电。()

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：预安排停电指凡预先已作出安排，或在()小时前得到批准(或按供电合同要求的时间)并通知有关客户的停电。

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：凡在()内，进行预安排检修或施工时，应按预安排检修或施工分类统计。当预安排检修或施工的时间小于限电停电时间，则检修或施工以外的时间作为限电停电统计。

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户申请(包括计划和临时申请)停电检修等原因而影响其他客户停电，不属于外部原因。在统计停电客户数时，对受其影响而停电的其他客户必须按照预安排停电分类进行统计。该客户自己的停电作为其他停电统计。()

《电网公司公司客户停电考核管理细则》：生技部门会同营销、系统运行(调度)、配网运行及变电运行管理等部门制订故障抢修标准流程，发生故障停电及时反应，保证一般故障抢修不超过()小时。

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：县(区)供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”，在停电协调会后将协商意见反馈客户服中心。()

故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：事先无正式计划安排，但在48小时(或按供电合同要求的时间)以前按规定程序经过批准并通知有关客户的停电，包括临时检修停电、临时施工停电、客户临时申请停电。()

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：以地(市)供电单位为计算单位，某日客户平均停电时间超过“重大事件日阈值”，此日计为重大事件日。按IEEE1366标准，剔除重大事件日的停电事件更能客观反映电网正常情况下的供电能力。()

故障停电及客户报障：超过30分钟仍未反馈信息时，服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()