题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
热线中心咨询单只有服务在线才能录入()
答案
是
是
第1题
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外,均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释,业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意,我们就重新下单至到业主满意为止
第2题
A.不管业主什么事情,都录入客服咨询由项目回复
B.如有资料的可以直接在线解答,录入热线中心咨询
C.如无资料的比较简单的问题,可以直接让业主百度查询
D.如无资料的,录入客服咨询由项目回复业主业主
第6题
A.坐席判断客户是否是车险客户,抄单确认是否免费救援,符合条件的自行登记救援,告知话术先生/女士,您好,因平安信用卡的卡种较多,且因不同卡种、年费、刷卡次数等因素影响,所享受的增值服务有所不同,为准确区分并为您提供服务,现为您转接信用卡中心,您可以具体咨询申请,谢谢客户同意,转接信用卡IVR
B.坐席判断出客户非车险用户/救援是自费/客户强调有车主信用卡救援服务—转接信用卡IVR且告知话术1—客户接受转接—客户不接受告知电话或者转接(4006026266)且告知客户不同意转接在线纠结,同原操作,判断客户卡种告知救援热线,参考话术因无法确定您卡片具体的服务权益,建议您先与信用卡确认或致电救援商核实,谢谢