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题目内容
（请给出正确答案）
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
答案
B、理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
解析：电话接通前挂机前出现与业务无关话语例下班干嘛去到哪里玩啊这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）；理解能力差未能及时理解客户需求引发客户不满；电话接通前挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突未进行投诉）；
更多“以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）”相关的问题
第1题
A.公司财务方面出现问题， 如业绩大幅下滑、期末净资产为负值等
B.公司在公众化水平和规范运作方面出现问题，出现违法违规行为被采取了较为严重的违规处理措施的
C.净利润为负且营业收入极低
D.合格投资者人数长期少于50 人
第2题
A.查询在线专业方向划分表格
B.对于已经递交申请的学生，如加申，专业的方向需要再次自行查阅官网和专业方向划分的表格，确定是否需要交方向费
C.如学生是英港连申，则最多不能超多4个方向
第5题
A.借款人为平安在职正式员工同时事保险代理人的，优先以员工方案认定
B.依据客户情况选择具体的行业类型，同时符合多种分类的，按行政机关→事业单位→金融行业→国有垄断→行业龙头→国内主板优质上市公司优先顺序依次选择
C.企业中高级员工需逐一确认：任职单位、管理级别、收入水平、入职年限等符合要求，工作收入证明无总行违例不得作为收入的认定材料
D.住房公积金业务，公积金缴纳单位是客户实际工作单位的人事外包单位，客户类型以标薪客户认定，如线下业务遇此类情形可直接否决，如影像提供公积金代缴违例签报需邮件咨询确认
第6题
A.主动交代本人违规违纪问题的
B.阻止他人揭发检举、提供证据材料的
C.主动上交违规违纪所得或者赔偿损失的
D.在共同违规违纪行为中起主要作用的
第7题
第8题
A.通过一个物理设备进行限制,如需要钥匙、磁卡等的围栏/门/转门
B.建立CCTV监视的系统
C.通过设立一个保安人员门岗来检查进出入这些区域员工的工作证/挂牌 是否得到授权
D.通过一个物理设备进行限制,如需要密码、生物识别等的围栏/门/转门
E.无需进行管控
第9题
第10题
A.良好的业绩得到的货币奖励
B.自身的需要是否能够得到满足
C.企业提供的工作条件
D.本人的努力是否一定能够达成预定的业绩
第11题
A.建议用户核实姓名、身份证号、是否有变更，注册手机号是否是本人实名认证的
B.注册手机号如不是本人实名认证的，则无法注册成功
C.如用户是微博进入的，建议下载APP再次尝试
D.询问用户是否是军人，如是的话无法注册成功
