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题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
答案
ACD
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第1题
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查，期待您给予10分满意评价
第4题
第5题
A.涉假票据当事人开户机构应当在发现伪假票据后的24小时内报告上海票据交易所
B.规程规定了申请票据锁定和票据解锁需要提交的材料
C.规程是票交所针对商票假冒问题发布的第一个正式应对措施
D.规程从系统前置防范假票，能有效防止假票出现
第6题
A.首次绑定立减5元，赠送5元美团现金券
B.首次绑定立减5元，赠送5元话费
C.首次绑定立减10元，赠送5元美团现金券
D.首绑建行借记卡立减1-20元的优惠
第8题
A.1. 存量自带机承诺升档至188元及以上4G套餐24个月每月减免70元话费
B.2. 承诺使用138+元套餐每月打折50元（6个月，降挽专项）
C.3. 8元4G飞享套餐
D.4. 升档108元及以上套餐赠送10元话费（3个月）
第9题
A.将有问题的图像圈选，然后用周围的图像替代选中的图像，完成修复
B.将有问题的图像擦除
C.将有问题的图像圈选，然后用选中的图像替代周围的图像，完成修复
D.重新绘制新的图像覆盖有问题的图像
第10题
A.信息化产品业务进行回馈，回馈后的成本用于成员话费补贴
B.给单位关键人或信息化项目促成人办理后付费终端
C.成员可获得5G套餐打折权益
D.给单位关键人或信息化项目促成人赠送话费包
第11题
A.苏州客户反映充错话费至苏州移动号码50元，对方同意撤销，我们可以通过辅助系统登记转账申请，将50元转账至客户提供的本地移动号码中
B.常州客户反映充错话费至苏州移动号码50元，对方同意撤销，我们可通过申请强制扣款苏州号码50元后，反馈常州移动申请为常州移动号码充值50元话费。在申请强制扣款前，可先与常州移动确认是否可以协助申请退费50元
C.投诉中心已有强制扣款权限，涉及强制扣款问题由投诉中心直接操作，我们除了提供电子档的协办单外，还需填写附件台账，台账中是否有审批、操作人、扣款时间栏不用填
D.市本部处理人员：通过WORD档纸质审批单递交吕海燕审批，审批后，将纸质审批单及附件台账一并提交给黄演、吴立坚；县集中组人员：邮件电子档WORD版审批单及附件台账递交给吕海燕，审批后，会直接将纸质审批单及台账一并提交黄演、吴立坚
