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[判断题]

顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（）

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发布时间：2022-12-15

更多“顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（）”相关的问题

第1题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第2题

从便于开展工作的角度出发，可将服务质量简单地理解为：服务令客户满意的程度。()

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第3题

顾客满意指的是()。

A.没有顾客的抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D.a+b

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第4题

保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是()。

A.实现效益增长快速化

B.实现业务结构合理化

C.实现社会效益最大化

D.实现客户满意最大化

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第5题

近年来，美国纳税服务绩效评估方面取得显著成绩，纳税人满意指标不断上升，美国联邦事务局（IRS）的纳税遵从指标包括的是（）。

①申报遵从②报告遵从③缴税遵从。

A.①②③

B.②③

C.①③

D.②

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第6题

管理式医疗组织在制定费率的过程中，需考虑以下几个主要因素（）。①年龄和性别②行业③教育程度④成员所选择的医疗服务方案⑤法律上对费率制定方法的限制。

A.①②③④⑤

B.①②④⑤

C.①②③④

D.①②③⑤

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第7题

公司客户选择要考虑客户的()，并通过对外部环境和自身条件的分析，根据所掌握资源的种类、性质、程度以所服务客户的类型进行综合评定。

A.所在行业

B.业务类型

C.经营状况

D.人际关系

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第8题

经典三级提问法的步骤包括：①查证客户对目前状况的满意程度;②了解客户目前状况;③对客户的需求进行确认。正确的顺序是()。

A.③

B.②①③

C.①③②

D.②③①

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第9题

()选择要考虑客户所在的行业、业务类型、经营状况，并通过对外部环境和自身条件的分析，根据所掌握资源种类、性质、程度以及所服务客户的类型进行综合评定。

A.个人客户

B.公司客户

C.行业客户

D.价值客户

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第10题

大多数医疗保险合同中都规定有比例给付条款，该条款规定对医疗费用中超过免赔额的部分，采用保险人与被保险人共同分摊的比例给付办法，该条款不利于（）。

A.增加被保险人的费用意识。

B.促使被保险人主动地减少对医疗服务的利用。

C.减少保险金的给付。

D.提高对被保险人的保障程度。

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第11题

管理式医疗，是一种集医疗服务提供和经费管理为一体的医疗保险模式，关键在于保险人直接参与医疗服务体系的管理。它必须具备几个要素，其中表述不正确的是（）。

A.根据明确的选择标准来挑选医疗服务提供者（医院、诊所、医生），然后将挑选出的医疗服务提供者组织起来，为被保险人提供医疗服务。

B.根据医疗服务需求者的要求，挑选他最满意的医疗服务提供者为其服务，但是整个医疗服务过程保险人有权监督并提出意见。

C.有正式的规定以保证服务质量，并经常复查医疗服务的使用状况。

D.被保险人按规定程序找指定的医疗服务提供者治病时，可享受经济上的优惠。

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