以下关于柜面服务说法错误的是()
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理
D、如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理
D、如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理
第1题
A.9800套餐定制10平柜类(投影面积)可使用榻榻米但气压撑另外计费
B.9800套餐包括挂衣通(每个衣柜1个)、平板抽屉1个
C.9800套餐可定制榻榻米,套餐内包含气压撑
D.9800套餐可搭配19800套餐一起使用,满足更多客户需求
第2题
A.弃船时,每艘救生艇迅速离开难船百米以外集合,以防船舶漂浮时产生浪涌的袭击
B.弃船后,船长对所有船员与旅客仍保持完全的职权
C.弃船或演习的集合地点一般在主甲板
D.当船长作出撤离机舱决定时,离开机舱前,关闭各油柜速闭阀
第3题
A.弃船时,每艘救生艇迅速离开难船百米以外集合,以防船舶漂浮时产生浪涌的袭击
B.弃船后,船长对所有的船员与旅客仍保持完全的职权
C.弃船或演习的集合地点一般在主甲板
D.当船长作出撤离机舱决定时,离开机舱前,关闭各油柜速闭阀
第5题
A.电话挂失、E化渠道挂失仅10天有效期,如未办理补发,10天期满后保单自动解挂
B.柜面挂失除非投保人本人临柜申请解挂或补发保单,否则无限期处于挂失状态
C.在保单挂失状态下申请补发,视为自动解挂
D.保单遗失的情况下,暂时无法办理退保业务
第6题
A.6S是服务品质的核心概念
B.6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
C.整顿是指把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识
D.整理、整顿、清扫是前提,清洁是目的,素养是核心,安全是结果
第7题
A.1个月(30天)内仅可以发送4条群发消息
B.发给订阅用户(粉丝)的消息,会显示在对方的聊天列表中,相对应微信的首页
C.在发送消息给用户时,用户将收到即时的消息提醒
D.不可申请自定义菜单
第8题
A.饭团三文治等鲜食产品,需要插放价钱牌
B.产品遵循先进先出原则摆放
C.尽量调整层距,适应促销搭配商品的尺寸
D.盒饭需要横放,利用最大陈列面
第9题
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题,一卡在手,电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
第10题
A.金融机构柜面发现假币后,应由2名及以上业务人员当面收缴
B.对假外币,应当当面以统一格式的专用袋加封,并在封口处加盖假币字样戳记
C.假币收缴监控记录保存期限不得少于3个月
D.收缴单位需要告知被收缴人,如对收缴货币真伪判断有异议,可以向鉴定单位申请鉴定
第11题
A.高质量发展的要求决定了运营商要摈弃此前的低效运营策略,转型精细化高质量发展
B.精细化营销仅仅是指精细化的获取目标客户,与产品和渠道匹配等无关,中国移动目前处于业务高速发展期,没必要开展精细化营销
C.精细化管理包括但不限于网络运维、市场营销、客户服务、财务管理等