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（请给出正确答案）
A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
答案
D、执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
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第4题
第5题
A.当发生重要突发事件，引起局端路由器、交换机业务量增加，对系统承载能力
B.当数据业务流量达到系统承载能力80％时，须按照应急方案，进行应急的准备
C.当数据业务流量达到系统承载能力90％时，须按照应急方案，进行应急的准备
D.当系统当前处理能力达到90％时，启动该应急方案
第6题
A.大部分采取自动核保，即由保险公司的核保系统按照预先设定的自动核保规则进行筛选
B.通过筛选的为正常件；未通过筛选的为问题件，转入人工核保
C.单张投保单交纳总保费或保险金额超过规定额度的，不能在银行实时出单
D.只有符合保险公司规定的险种和承保条件的投保要约，才允许在银行柜面实时出单
第7题
A.要求施工单位立即更换不合格材料，设备，不称职人员
B.及时制止，
C.立即改变不正确的施工方法和操作工艺
D.报告项目监理机构
E.施工单位对质量问题进行补救处理
第9题
A.先期处置: 事发前，事发地的站点、现地管理所应根据职责和规定的权限进行及时、有效的先期处置，控制事态发展，并及时上报现场情况
B.应急处置: 事发中，应急管理领导小组要组织抢险或处理，防止事态扩大。根据事件的影响程度，或在自身处置发生困难时，应请求北京市水务局统一领导，开展应急救援与处置工作。在突发事件处理过程中，注意保护突发事件现场，必须保持通信畅通
C.应急结束: 当突发事件危害得到控制或者消除后，应急处置工作人员即可宣布应急处置结束，停止执行应急处置措施，无需继续实施安全监控、保卫等措施
D.后期处置: 当突发事件应急处置工作结束后，由应急管理领导小组办公室配合北京市水务局开展后续工作信息对外发布 管理处突发事件信息的对外发布必须经过严格审核和批准，保证发布信息的统一性、准确性
第10题
A.不管系统正常送货，反正明天待交接就清零了
B.仔细查找场地货物，并上报仓管
C.直接交接，等会应该就能找到这个货了
第11题
A.在所辖业务信息系统下线或设备退网时，由数据维护单位（相关业务主管部门或系统维护部门）提交数据下线申请，应重点明确退服设备中存储的保密数据范围与位置；
B.接到数据下线申请后，系统维护部门制定下线方案
C.由系统维护管理部门组织数据维护部门，对数据下线申请及具体数据下线方案进行审核确认；重点核对下线申请中对关键数据的范围是否完整，数据下线的离线保存方案和下线销毁方案是否满足数据保护需求；
D.系统维护部门严格按照数据下线方案，实施数据下线操作。在系统数据离线保存、数据销毁等操作实施完毕后应记录操作执行情况输出数据下线处理复核结果
