双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等（）

A.双录话术不规范

B.未进行双录

C.双录过程中明显误导和欺骗客户

A.未进行产品销售录音录像（双录）确认私自调转双录设备探头，导致录像画面缺失

B.销售话术在确认产品收益环节时，告知客户为预期年化收益率

C.产品销售双录前未确认销售人员与客户是否同框，是否能清晰识别面部特征

D.由无销售资质人员进行产品销售确认

A.调阅音像信息内容

B.查看话术使用是否正确

C.内容是否清晰完整

D.录像有没有其他人

A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失

A.理财产品类型和名称

B.产品研发主体、产品特性、产品风险、投资者权益等内容

C.产品相关规章制度要求在销售时对投资者明示和提示的内容

D.宣传性话术

A.被保险人未成年，身故话术需监护人回应

B.新型产品话术提醒时，应由投保人面向镜头给予肯定回答

C.投保单签名与风险提示语抄录过程反光，看不到内容不需要重录

D.销售人员需面向镜头自我介绍并出示展业证定格3秒