退换货的目的（）

A.顾客让渡价值等于总价值减去总成本

B.顾客让渡价值等于总成本减去总价值

C.顾客让渡价值越高说明顾客越满意

D.顾客让渡价值越低说明顾客越满意

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

A.使老人感到清洁舒适，易于入睡 　　

B.使老人的家属满意 　　

C.降低老人高血压的发病率 　　

D.让老人更有安全感 　　

A.（1）加汤时要用手挡住壶口，轻轻倒入锅内，不然容易溅到客人身上，烫到客人

B.（2）要勤加汤，为了保证顾客满意率；要少加汤，不要加的特别满，这样会让客人等太久，而且浪费燃气

C.（3）番茄锅内要加番茄原汤，而不是加高汤

D.（4）菌汤锅也要加菌汤的原汤，不能加高汤

A.询问顾客退货原因，进行挽留

B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品

C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货

D.发送退货流程和注意事项，订单备注

A.满意顾客

B.多样性购买顾客

C.忠诚顾客

D.习惯性购买顾客

A.让客户满意

B.让职工满意

C.让党和政府满意

D.让领导满意