厅堂有客户等待，空闲中的沃德客户经理以下哪些做法不正确（）

A.1-2-3-4

B.1-3-2-4

C.1-4-2-3

A.客户经理制度实质是银行经营管理体制上的一项变革，它会对银行的人事、劳动报酬、经营理念等产生冲击

B.客户经理制度将改变信贷人员不熟悉国际业务、国际业务部熟悉资产管理业务的传统局面，客户经理是银行知识的“全才”

C.客户经理就是指那些以客户为中心，直接向客户兜售一揽子金融产品的银行专门人才，他们在银行人员中比重较小

D.客户经理的收入应该与他给银行创造的收益相匹配，并且客户经理的资格也应因自身也觉得变化而调整，因此客户经理的管理应体现动态的观念

A.潜在客户

B.价值客户

C.策反客户

D.高净值客户

E.普通客户

A.服务对象的综合性

B.客户金融需求的综合性

C.客户经理职业技能及营销手段的综合性

D.研发创新金融产品的综合性

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

A.不文明用语

B.盛气凌人，语气强硬

C.通话时间过长

D.过分坚持己见

E.对客户谈话内容保密

F.等待客户先挂电话

A.客户经理提出的每个问题要有针对性

B.熟悉客户年龄、个人情况、产品适用人群等

C.从客户的言谈举止中找出客户的需求

D.拜访客户之后，再试图了解客户

A．对于有介质的账户，需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实，若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B．对于无介质的账户，需要 客户输入密码校验核实C．本人有效身份证

A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问

B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道

C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟