值机岗位在发放始发联程两段旅客座位时，需按座位图符号“A”、“O”、“*”要求发放，避免出现长航段旅客打印登机牌为2张（）

A.必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班

B.如果改期没有深航实际航班可改，可以改至代码共享航班

C.自愿退票必须全程退票,不得分段退票

D.T+T的中转产品，若无T+T中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理

E.变更或退票均以首段航程提出时间计算相关费率（原则上要求旅客同时取消座位，如取消时间不一样，按后面取消时间计算费率）

A.主动询问旅客座位需求，如不能满足，向旅客解释清楚

B.同行旅客原则上安排相连的座位，如不能满足，向旅客 解释清楚

C.遵循紧急出口位的发放规定

D.遵循特殊旅客的座位发放规定

A.发放登机牌及行李牌，区分本航段的登机牌和后续各个 航段的登机牌。再次核对日期、航段，目的地

B.双手将旅客的登机牌、行李牌、护照、后续乘机联、行 李超重缴费收据等逐样交给旅客，并做简要说明

C.办完手续后，向旅客指明登机口方向，并祝旅客旅途愉 快

A.8人

B.10人

C.4人

A.2人

B.4人

C.5人

A.休息室座位紧张时，为分流旅客，提升服务品质，员工可为旅客发放服务券

B.旅客来到休息室前台直接索要服务券，此时休息室客座率为80%

C.张先生为国航白金卡旅客，在爆舱时员工已为张先生开具了服务券，后张先生不慎将服务券丢失，于是又回到休息室要求补打

D.当休息室客舱率达到85%，系统自动显示可使用服务券

A.“旅客联”

B.“座位联”

C.“乘机联”

D.“航班联”

A.旅客联

B.座位联

C.日期联

D.航班联

A.在值机区域引导旅客，使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续，缩短旅客的排 队等候时间，维持排队秩序，分流值机柜台压力

B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客，通知值班人员或航空公司优先为旅客办理

C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项

D.查看旅客手提行李的件数和尺寸，向旅客说明航班手提行李的相关规定

E.按照航空公司要求向旅客发放物资

F.如遇航班不正常，按照航空公司人员指示向旅客说明