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题目内容
（请给出正确答案）
A.必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班
B.如果改期没有深航实际航班可改，可以改至代码共享航班
C.自愿退票必须全程退票,不得分段退票
D.T+T的中转产品，若无T+T中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理
E.变更或退票均以首段航程提出时间计算相关费率（原则上要求旅客同时取消座位，如取消时间不一样，按后面取消时间计算费率）
答案
ACDE
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第1题
A.同一票号，去程航班延误，往返程可一起改，或一起退
B.不同一票号，去程航变了，去程未使用，回程不可以办理非自愿改期
C.同一票号，去程航变了，去程已使用了，回程也可以办理非自愿全退或者非自愿改期
D.不同票号，其中一段航变了，需变动段变为退票状态后，另一段才可以办理非自愿全退
第3题
A.90
B.120
C.150
D.240
第4题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第5题
A.异地交通一卡通在杭州市暂不能办理充值、退（换）卡，暂不享受杭州市公共交通优惠（如储值卡9.1折优惠、公交地铁联乘优惠等）
B.交通一卡通的过闸形式、车票更新方式、扣款形式与普通杭州通卡一致
C.杭州市交通一卡通可以在非杭州地区进行异地充值和退（换）卡
D.杭州本地的交通一卡通，在杭州本地可以进行充值、退（换）卡，并享受杭州市公交地铁联乘优惠
第6题
A.若因天气原因或航空管制等不可抗拒因素造成的航班延误或取消，员工可根据航空公司安排进行航班调整
B.飞机起飞前，员工如因工作特殊情况需要退改签的，须报备分管领导批
C.员工因工作特殊情况需要退改签的，仅需致电订票人进行退改签办理即可
D.因工作特殊情况需要退改签产生的相关费用，将由部门承担，并划入部门的年度差旅费用
第7题
A.线路停电操作应该先断开线路断路器，然后拉开负荷侧隔离开关，最后拉开电源侧隔离开关
B.线路两侧纵联保护，保护通道应同时投入、退出，纵联保护的后备保护可单独投退
C.改建输电线路完成后，冲击合闸完成后可不进行核相操作
D.线路侧保护功能及出口的投退可以根据自己需求进行修改
第8题
A.销退发票号码为系统虚拟发票号码，销退的发票金额必须为未收回金额
B.销退的发票营管需将发票原件递交至财务柜员,财务柜员收到发票后才会在221销退入库单批账
C.销退当月开具的发票，无需送签财务
D.销退当月开具的增值税发票，需将发票联及记账联原件寄送给财务
第9题
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
