“客户购买车险的需求突然提高了，公司来不及聘用和培训一批新的保险人员，我于是推出了奖金计划，鼓励公司各级员工，包括行政人员、接待人员等处理客户来电。”这句话是行为事例核心要素的哪一部分（）？

JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目，由于前项目经理请假的原因，现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时，前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成，并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好，就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节，并且还提出一些原方案上没有的需求，这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目，目前公司这边催进度，客户那边又不断提出各种小问题，感觉真是一团糟，如果你是JERRY，你会应该怎么办。

客户购买了重疾型保险，平常感冒门诊费用也可以理赔（）

5返聘人员不享受病事假、公休、医疗期、不享受司龄工资、不缴纳五险二金（）

下列关于工程保险的说法，正确的有()。

故障处理反馈是指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（）。

当新客户主动提出投资理财需求时，可跳过客户风险偏好测评与了解，直接給客户推荐当期热门产品（）

根据客户业务办理需求，可指导客户使用智能设备，如接待多名客户有困难时，应及时启用B角。对于仅办理存取款业务，交易金额在2万元以内的客户应主动引导客户优先使用我行现金设备（）

如果目标为让更多的人来使用彩铃网站，针对（）的目标客户，可采用更自由快捷的DIY彩铃制作流程方法。

现代公司管理应从精神和文化方面来保证，“厚度优于速度、行业繁荣胜于个体辉煌、社会价值大于商业财富”。（）

从客户数量角度看，银行的个人客户数量相比保险公司具有绝对优势。一家典型的股份制商业银行个人客户数量即已达到寿险行业领军公司水平（）

面对客户的抱怨，下面那句话可以说：（）。