以下选项中关于客户拍下订单未发货,要求修改地址说法正确的是()
A.首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改
B.无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
D、以上说法都是正确的
A.首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改
B.无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
D、以上说法都是正确的
第2题
A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
第4题
A.告知顾客订单已经发出去了,不能退
B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款
第6题
A.客户非真实存在,利用亲朋好友、虚拟电话注册,发生实际订单
B.商户停业/转让,未更新门店信息,持续下单
C.利用正常餐饮商户下单,但实际配送为其他地址
D.利用多个账号下单,实际配送为同一地址
第7题
第8题
A.先查看这个订单的状态是不是rts
B.卖家是否提供买家要求取消的截图
C.商家一反馈,就直接登记取消表格
D.必须是买家主动要求取消才能登记取消表格
E.取消不需要登记表格,系统会自动取消
第10题
A.销售合同评审表
B.客户(取消、变更)订单申请表
C.先下单/先发货申请单
D.备货执行申请表