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答案
更多“东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）”相关的问题
第1题
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
第2题
第3题
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
第5题
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
第6题
第8题
A.做好在线学习，加强身体锻炼，学习掌握个人防护知识，做好自我健康监测，确保返校前身体健康
B.与家长一起填好《惠州市学生健康卡》并交班主任审核，待学校通知后，返校原件返校当日上交班主任存档
C.按每天两个的标准准备适量的口罩
D.准备好其他学习和生活用品
E.如果是4月8日后从湖北等重点地区或境外返回惠州的，请立即报告学校和社区，根据要求居家健康观察并接受核酸检测
第9题
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第10题
第11题
A.保守资金回流，头部效应日趋明显, 非银财富管理机构市场占比由18%下降至8%左右
B.三方财富管理机构经历了从过度的野蛮生长，出现了快、偏、乱三大乱象到规模急剧下降
C.高净值人士跨境资产配置依然多渠道、多需求
D.90%的（超）高净值人士主要还是选择内资银行
