处理客户投诉回电客户时，必须如下进行操作：您好，请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了，我是极兔速递xx网点，针对您反馈的某一单号问题…，回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统（）

A.刚才说到哪里了

B.X先生/女士，十分抱歉，让您久等了

C.请问还在听电话吗

A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗

B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白

C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧

D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理

A．真是抱歉，那暂时先不打扰X先生了，您先忙，我后续再给您致电B．我理解您的心情，现阶段的快节奏确实让我们错过了很多重要信息，我们可以让您从繁忙的工作中解脱出来，节省一定的成本，能耽误您3分钟时间与您交流一下吗C．分析客户是否很忙来做出后续营销D．十分抱歉，先不打扰您了

A.XX先生/女士，上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您

B.您好，X女士/先生，请问怎么称呼您

C.XX先生/女士，您好，这里是同程旅游网XX部门，非常抱歉打扰您

D.X女士，你打电话找我们有什么事

A.打电话【标准说辞】您好，X先生/小姐，我是Q房网XX分店的XXX（全名），您现在方便接听电话吗

B.客户方便时：我为您准备了几套房源，请问您今天/明天几点方便过来看看您手机号是您的微信吗我加一下您，把房源照片发给您作为参考

C.客户不方便时：那我先不打扰了，您有空的时候打回给我

D.打电话技巧：善于利用封闭式问题，根据天气提醒对方注意事项

A.非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅

B.您好！请问是**先生（女士）家吗

C.请问，您是**先生/女士吗

D.请问什么时候方便上门为您安装

A．保单信息性别显示男，接听者声音为女性声音，坐席询问请问您是XX先生本人吗B．接听者回答什么事，坐席进入第二题继续回访C．接听者回答XX这会不在，坐席询问非常抱歉，我们需要对XX先生本人做一次电话回访，那稍后我们再联系他，先不打扰您了，再见，记录待访件其他，备注接听者称客户现在不在D．接听者称打错了，他是我朋友，坐席询问请问您能提供XX先生的联系方式吗，不提供，记录核实件错号E．接听者称我在忙，坐席好的，下午14:00联系您，您看方便吗F．接听者称他不在去外地了，你给我说吧，坐席直接进入第二题

A.您好，极兔速递，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您

B.您好，极兔速递，很高兴为您服务

C.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见

A.x 先生/女士您好，我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮，需要维修是吗

B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设，请问您是住 x 栋 x 号

C.好的，x 先生/女士，我马上联系工程师傅来查看处理，现在是 x 点 x 分

D.x 先生/女士您好，我是客服前台 xxx，下午 x 点 x 分的时候您关注的 x