B端商家催揽收催单次数的逻辑是：每半小时可催站点1次，每日5次（）

第1题

C端催揽收：客户下单后，超过预约时间后下单界面会出现催揽收按钮，点击则出现催揽收（）

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第2题

客诉单量类型不包括超期催揽收（）

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第3题

为了C端催揽收率达成，以下方式正确的是（）

A.时效内电联客户并约定上门揽件时间

B.超时后使用京牛修改时间完成

C.时效内操作揽收任务再取

D.超时后电联客户修改揽收时间

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第4题

当天揽收，客户当天来催件，内件水果，所选问题类型是（）

A.正常时效急件

B.延误催件

C.其他-其他问题

D.不处理

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第5题

客户来电查询邮件:NG34874125791，坐席应如何留痕（）

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:其他-邮务

D.留痕类型:其他-速递

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第6题

客诉反馈的问题因当天处理，半小时给予回复，当天未能解决的必须告知客诉处理方式，第二天在跟进，可以让商户催单二次反馈在处理（）

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第7题

12月1日网显揽投解车，收件人12月2日来电称内件是玉石，价值十几万，要求尽快投递。工单内容：客户催投，请尽快投递，回复收件人（）

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第8题

用户来电称购买的手机发现有问题，你们已经给我申请了代检，但代检一直没有物流信息，客服查询是由顺丰上门取件的，告知24小时内会有师傅上门进行取件，用户认可，以下小结单正确的是（）

A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度

B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检

C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期

D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件

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第9题

用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席应如何操作，给到用户回复时效是（）

A.催单，专员会在24H内联系用户

B.催单，专员会在72H给到回复

C.催单，专员会在12H内给到回复

D.催单，专员会在4H内给到回复

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第10题

以下属于非物流场景有那些（）

A.直投场景，妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单，包装完好内物破损非物流责任（不包含违规揽收）

C.找货期内更新物流，理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责，商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好，商品内物质量存在问题或破损

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第11题

客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）

A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽

E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号

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