客诉反馈的问题因当天处理，半小时给予回复，当天未能解决的必须告知客诉处理方式，第二天在跟进，可以让商户催单二次反馈在处理（）

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）

B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理

C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线

D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单

A．9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单B．获取相关信息直接升级紧急工单即可C．针对用户举报广告违规内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》D．无需处理，安抚用户即可

A.回复对象

B.回复内容

C.回复电话

D.回复时间

A.当天处理

B.三天之内处理

C.3-7天处理

D.无限期

A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果

B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统

C.达成一致方可完结工单

D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通

A.确认客诉事实或者协调客诉方案

B.约定上门时间

C.告知顾客客诉阶段性处理进展

D.跟踪回访客诉方案是否落实执行

A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿

B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信

C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件

D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信

A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群

B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单