题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电要求宽带催装,正确操作为()
A.家宽预处理—装维工单—宽带催单
B.无法点击装维工单进行催单,为客户派单
C.宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
答案
C、宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
A.家宽预处理—装维工单—宽带催单
B.无法点击装维工单进行催单,为客户派单
C.宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
C、宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
第1题
第2题
第5题
A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系
第6题
A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
第8题
A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报,但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报,主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险,16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
第10题
A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他