D/R用户进线，不符合价保，以下建议客户错误话术是（）

A.告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请

B.告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请

C.建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请

D.建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆

A.告知客户平台支持价保政策

B.未发货建议用户取消订单

C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍

D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家

A.建议关注平台其他活动参与

B.建议客户下新订单比价申请

C.建议关注其他平台活动参与

D.建议客户可以查看查看一下价保规则

A.客户进线商品降价，建议客户提供订单，系统尝试申请

B.系统申请直接申请成功，告知客户会以余额形式返还

C.系统申请不成功，告知关注其他活动

D.系统申请不成功，告知建议客户下新订单

A.客户进线反馈差价，表示商家承诺补偿差价，提供与商家客服聊天截图，客服补偿时选择费用补贴-补差价

B.黄色客户进线反馈差价，客户1号下单，6号商品参与满减活动，比客户购买时优惠10元，客服婉拒两次客户不认可，客服协商补偿后选择费用补贴-补差价

C.白色客户进线反馈差价，表示刚下单两天商品就降价了，客服核实该商品无价保服务，正常解释婉拒两次，客户仍不认可，客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价

D.客户进线反馈差价，客服核实为目前价格为限时特卖，婉拒两次后客户不认可，客服操作内部价保补差价，为客户补偿云币有效期30天

B、小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

C、解答思路：根据津贴满减规则一一进行排查。通过sop：购物津贴如何使用得知使用规则如下：①下单前需领取足够的津贴;②商品均支持购物津贴且满减门槛一致，如每满300减30，例如：满600减60，满900减90，以此类推;③凑单商品要加入购物车后，再一起提交下单

D、云朵小冰使用工具进行解答。方案1：索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因并告知用户。方案2：使用客服助手搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单，查看是否在价保范围内

A.第一时间与客户致歉，并核实商品客户是否仍然需要

B.若需要，建议客户重新下单，此单商品操作单品拒收

C.将情况报备给负责人，负责人将情况反馈给质控判责，判责是内仓还是配送人员承受损失

D.发现商品货损直接给客户送过去，不用告知客户，反正不是我的责任