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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果判定为质保期内非客户方问题，则继续判定是否为部件供应问题
B.受理售后服务后，必须在24小时内回复用户处理进度
C.如果是供应商的问题并且部件还在供货商质保期内，则提请集团物资部向相关供应商进行索赔
D.如果部件在质保期外，则需提请集团物资部或中心物资处进行采购加工或者请供货商服务专员进行有偿服务
答案
B、受理售后服务后，必须在24小时内回复用户处理进度
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第2题
A.输入密码选择注销账号即可注销
B.账号注销后不可恢复
C.注销账号之后订单无法申请售后服务
D.只要登录账号，不是本人也可以注销账号
E.自动解除所有三方绑定
F.所有数据将会被删除
第3题
A.提供高效生活管理运营平台，帮助生活服务企业增效减员，降低企业运营成本
B.打造人居智慧幸福生活，为业主提供快捷、安全的增值智慧生活服务体验
C.共享最好的供应商资源，提供居家售后服务
D.提供简单有效管理平台，为业主提供有效服务
第6题
A.了解护卫方案的内容和要求
B.掌握护卫对象的动态活动情况
C.熟记与有关部门和人员的联系方式
D.掌握与护卫对象有关的人员的生活情况
第7题
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
第8题
A.行为的结果对行为本身有强化作用
B.强化理论不是地道的动机激励理论
C.工作努力绩效出色的员工，即使受到同事的嫉妒和排挤，也不会降低其努力水平
D.强化理论是一种行为主义观点
第9题
A.商业化直播平台需要至少5个工作日前由渠道经理发送邮件
B.原生直播间不可以实名认证
C.橙子建站直接后台搭建即可，搭建完就能投入使用
D.投放含直播平台的落地页需要提供免责声明给媒介
第10题
A.休年假需要提前半个月通过OA进行申请
B.年假最小申请单位为0.5天
C.年假可以提前透支
D.每人每年享有5天带薪年假，工作满一年的，每增加两个自然年增加一天带薪年假，带薪年假最多为15天
第11题
A.划分公司层次、部门层次和工作层次的主题
B.规划岗前培训中的技术类和社会类内容
C.岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的新
D.培训计划的构成，由文字和表格两部分组成
