酒店向客人提供的最主要产品是（）。

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

下列不属于顾客财产()。

前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（）。

如果某项用品客人使用量较多，楼层服务员不可以在酒店标准配备的基础上稍做添加（）

酒店客人的一般心理主要有哪几种?

若客人存放的贵重物品丢失，酒店应赔偿客人全部损失。（）

100-1＝0是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（）

换房若属于酒店过错，必要时，可以让客人入住规格较高的客房。（）

中国农业银行产品洗钱和恐怖融资风险评估管理办法所称存量产品，仅指全行现有的、正在向市场提供的产品（）

C2C电子商务类型是指个人与个人间的电子商务。消费者直接向消费者提供产品或者服务。()

中国农业银行产品洗钱和恐怖融资风险评估管理办法所称产品洗钱风险，是指我行向客户提供的产品被不法分子利用进行洗钱、恐怖融资或扩散融资活动的风险（）