服务场景NPS的调研周期是：本月几日至下个月几日（）

A.本月23日至次月22日

B.本月21日至次月20日

C.本月24日至次月23日

D.预约上门时间23日至次月22日

A.安装

B.上门设计

C.安装、维修、保养

D.油烟机保养

A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分

B.请您对技师的着装举止打分

C.请您对技师的沟通态度打分

D.技师是否有跟您一起开箱验货

E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项（保养场景）

F.本次技师的服务中，有没有让您印象深刻的地方

A.每月一次

B.双月一次

C.季度一次

D.半年一次

A.少商品场景下，补件的补发周期为签收3天内；少赠品场景下，补件的补发周期为签收7天内

B.少商品场景下，补件的补发周期为签收7天内；少赠品场景下，补件的补发周期为签收3天内

C.随时都可以补发

D.无法申请客服补件

A.12

B.24

C.20

D.30

A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数

B.NPS是净推荐值

C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家

D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比

A.服务NPS =（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量

B.服务NPS =（推荐样本量-消极样本量）/总样本量

C.服务NPS =（总样本量-消极样本量）/总样本量

D.NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量