服务NPS回访调研周期（）

A.3月21日当天

B.3月20日当天

C.3月22日开始

D.工单录入完成后随时

A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛

B.请您对本次**服务的推荐程度打分，0-10您觉得可以打几分

C.服务技师是按时上门的嘛

D.服务过程中有向您收费嘛

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

A.服务态度

B.不认可安装收费规定项目

C.安装收费高

D.服务整体

E.低分好评

A.1、请问您是否还有业务需要办理（办理过程快结束时）

B.2、请带好您的随身物品（客户确认没有其他业务后）

C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语（客户业务全部办理完）

D.4、服务结束后NPS回访话术（客户业务全部办理完）

A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起

B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度

C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分

D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访

A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分

B.请您对技师的着装举止打分

C.请您对技师的沟通态度打分

D.技师是否有跟您一起开箱验货

E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项（保养场景）

F.本次技师的服务中，有没有让您印象深刻的地方

A.TCL电视机

B.TCL监视器

C.乐华洗衣机

D.东芝液晶电视

E.TCL冰箱

A.每月一次

B.双月一次

C.季度一次

D.半年一次

A.综合监察

B.专项监察

C.回访督察

D.专题调研

A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数

B.NPS是净推荐值

C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家

D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比