顾客在下单钟后可催单，第一时间进行后台回复或电话回复，避免退款及客诉（）

A.问清楚顾客下单电话

B.打电话给骑手来取餐

C.不用理会，没有时间

D.你好您的餐已经在路上了，应该马上就到了

E.现在没有时间，你退了把

A.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），顾客电话催餐回复：快好了，别催了

B.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），联系顾客告知商家还没开始做餐

C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送，第一时间通知后台协助处理

D.跟顾客争辩，辱骂，不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了

E.任何异常单（顾客告知更改地址超区，顾客致电骑手提出无法完成的要求时），话术回复：您稍等我跟站长反馈一下您的问题，再给您答复好吗

F.顾客对配送不满表示不想要餐品了，可叫客户自行取消或致电客服取消订单

A.店铺话单

B.个人话单

C.商家被叫等待时长≥15秒的未接来电

D.商家被叫等待时长≥10秒的未接来电

A.打催单

B.先给客人道歉，第一时间到后堂端取

C.先不用管一会就来了

A.下推的请购单完成采购订单

B.跟催供应商发货、回传物流信息给物资跟单

C.处理货品异常售后

D.负责ERP销售订单下单、认款、锁款

A.24小时；72小时

B.24小时；12小时

C.24小时；24小时

D.24小时；48小时

A．O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款B．门店拣错、拣漏商品：费用由门店自行承担C．第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品D．第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓

A.反馈至后台处理

B.直接告知顾客没有问题，可以正常送餐

C.请顾客此单货到付款，并将网上支付金额做退款

D.告知顾客支付未成功，请顾客在网上重新下单

A.顾客直接在自助点餐机进行消单

B.顾客需到收银台寻找收银员进行消单

C.顾客不可以消单