根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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发布时间：2022-12-04

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第1题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。

A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第2题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》适用于服务调度人员对因()等原因导致客户供电中断情况进行的监控。

A.供电设施检修施工

B.设备故障

C.依法限电

D.自身违约违法用电

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第3题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

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第4题

根据《中国电网公司有限责任公司计量标准及人员考核管理办法》计量检定人员有哪些行为之一的，由计量办公室视情节轻重给予通报批评、暂停其检定工作、吊销计量检定员证。

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第5题

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户由两回及以上供电线路同时供电，当其中一回停运而不降低客户的供电容量(包括备用电源自动投入)时，不予统计。如一回线路停运而降低客户供电容量时，应计停电一次，停电客户数为受其影响的客户数，停电容量为停电客户的装见容量之和，停电时间按等效停电时间计算。()

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第6题

根据《中国电网公司有限责任公司电能计量管理规定》，重大电能计量事件是指什么。

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第7题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：地(市)或县(区)供电局系统运行部(电力调度控制中心)组织综合停电协调会，充分考虑“先算后停”及“停电预协商”意见，充分优化停电计划，避免()。

A.短时停电

B.重复停电

C.超次停电

D.超时停电

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第8题