某客服在品牌沟通群，品牌发了相关客诉，要求客服提供数据，客服应该第一上报主管，不轻易回复品牌问题，做法是否正确（）

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例

B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现

F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力

A.有较强品牌消费意识的新中产阶层及单身客群为消费主体

B.有较强品牌消费意识的新中产阶层及家庭客群为消费主体

C.无品牌消费意识的新中产阶层及家庭客群为消费主体

D.有较强品牌消费意识的高级阶层及单身客群为消费主体

A.品类模块进入品类360

B.竞争模块进入竞品分析

C.市场模块进入市场排行

D.市场模块进入行业客群

A.历史代理过多家品牌，代理品牌频繁更换

B.过往存在多起涉诉记录

C.经销商股东或法人为挂名，实际控制人是否存在诉讼、征信问题或实际控制人为我司或其他金融公司黑名单客户

D.经销商实控人对零售融资的理解程度，是否有相关的零售融资经验及风险管理意识

E.近三年销售出现大幅波动

A.一线客服：电话结束马上升级至组长/服务专家，（面对面反馈推荐使用）、钉钉/知音楼反馈（要求10min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）

B.组长/服务专家：接到员工反馈后，马上工单升级至CRC（要求10min内完成升级，如未按照规则执行，会追究事件负责人）

C.投诉组：收到工单后，马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群，并每天汇总数据至李欣原处，李欣原同步品牌部；（要求30min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）

A.李晓星

B.齐欣

C.刘洋

D.许敏芬

A.微博话题可以为品牌不断积累声量

B.运营者要提高话题参与门槛

C.内容的互动性要强

D.话题标签采用“#”

A.李宁

B.安踏

C.斐乐

D.优衣库

A.个人群

B.门店群

C.平台群

D.QQ群

E.抖音群