营业员接持顾客时需对视线范围三米内的顾客展开微笑（）

第1题

以下对医疗器械销售叙述错误的是（）

A.店内经营的医疗器械可以对零售顾客销售，也可以销售给经营企业或使用单位

B.医疗器械的销售应做好销售记录，应能根据销售记录追溯全部售出产品情况

C.简单的医疗器械由营业员告知客户安装及使用方法、注意事项

D.销售近效期的医疗器械需提醒顾客，顾客确认购买后再开单

E.销售冷链器械要告知顾客正确的存储方式、第三类医疗器械须填写《第三类医疗器械销售登记表》

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第2题

()的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，持以和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。

A.安静型

B.活泼型

C.兴奋型

D.抑制型

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第3题

()的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，持以和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。

A.抑制型

B.活泼型

C.安静型

D.兴奋型

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第4题

顾客到柜提出退换货需求，营业员需对退换商品/礼品/赠品的＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、进行检查（）

A.标识、外观、质量

B.标识、包装、外观

C.包装、外观、质量

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第5题

客户来到店内，关于打招呼的时机，以下描述正确的是（正确率 : 86%）（）

A.顾客脚步匆忙，赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

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第6题

客户来到店内，关于打招呼，以下描述正确的是（正确率 : 75%）（）

A.顾客脚步匆忙，赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

D.打招呼时态度真诚、语气亲切

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第7题

某顾客买东西时，态度蛮横，语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理()。

A.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

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第8题

“5、3、1”：五米时与顾客对视，三米时与顾客微笑，一米时说出迎宾语、“您好，欢迎光临华为（）

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第9题

（一）选择题，每小题，共计1、顾客进厅基本接待规范正确的是（）

A.顾客进厅尊称您，问候你好

B.顾客浏览厅内商品时，紧随顾客身边，随时准备推荐商品

C.厅内顾客较多，让顾客自行选购商品

D.当导购接待顾客，又有新顾客入厅时，需对新顾客说：您好，您先看着。然后继续接待顾客

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第10题

（）使顾客的视线左右移动，可以将顾客引导至深处，增加顾客在店内的移动距离

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