旅客应在乘机当日航班离站时间（）分钟以前在机场办结枪弹托运手续

第1题

团体旅客在航班规定离站时间72小时(含)以前，自愿要求退票，则收取客票价的20%的退票费。()

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第2题

国内客票在航班规定离站时间24小时(含)以前自愿退票，收取客票价()的退票费;若在2小时以内收取客票价()的退票费。

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第3题

后引导检查岗位操作流程错误的是（）

A.对安检通道内旅客的随身物品及行李进行随机防爆检测

B.正确、耐心解答旅客对于各项乘机规定问题，帮助旅客解决实际困难

C.发现或遇到解决不了的问题，及时通报值班主管处理

D.每日航班结束后，将当日暂存物品进行清点，确保所有物品与台账记录保持一致

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第4题

旅客开具证明的时间需在航班起飞当日，且在航班起飞前。若在非航班起飞当日或者航班起飞后，则无法开具证明。若旅客能提供证明，可给旅客免费变更（）

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第5题

牵引车、机务、拖把到位时间不晚于航班计划目标离时间前（）分钟

A.3

B.5

C.10

D.15

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第6题

以下属于国际值机引导员岗位职责的是（）

A.在值机区域引导旅客，使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续，缩短旅客的排队等候时间，维持排队秩序，分流值机柜台压力

B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客，通知值班人员或航空公司优先为旅客办理

C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项

D.查看旅客手提行李的件数和尺寸，向旅客说明航班手提行李的相关规定

E.按照航空公司要求向旅客发放物资

F.如遇航班不正常，按照航空公司人员指示向旅客说明

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第7题

航班延误时间无法确定时，两舱服务人员应每隔（）分钟向头等旅客提供一次航班信息

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

所谓航班不正常就是指航空器（）。

A.未在航班时刻表上公布的离站时间前关好舱门

B.未在公布的离站时间15分钟内起飞或提前起飞

C.未在公布的到达站正常着陆的航班

D.上述三种情况之和

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第9题

事先得知重要旅客到达预报信息时，人员/车辆须在航班预计到达时间前（）分钟内到达指定位置

A.5

B.10

C.15

D.20

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第10题

登机牌中分为()。

A.“旅客联”

B.“座位联”

C.“乘机联”

D.“航班联”

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第11题

航班起飞前__分钟办理值机手续，起飞前__分钟停止办理值乘机手续（）

A.150/50

B.150/40

C.120/40

D.120/50

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