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第1题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到:服务调度监控到出现大面积停电时,联系()核实停电信息,并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。
A.系统运行部
B.事发单位
C.抢修负责人
D.抢修人员
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第2题
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》:停电集中监控,是指对()进行监控,对出现的异常事件协调处置、跟踪督办,对服务资源合理调配、统一调度,提高客户停电服务水平。
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
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第3题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修()跟进,同时上报客户服务中心主任。
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
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第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述:在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的,发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的,向()发起督办。
A.停电工作人员
B.客户经理
C.停电负责人
D.服务调度
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第5题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:什么是停电集中监控。
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第6题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:复电当天对停电服务质量进行评价,评价内容包括()等工作情况。
A.停电通知
B.停送电执行
C.信息传递
D.信息报送
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第7题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:停电集中监控异常处置及服务调度:因突发停电影响重要客户时,需在()分钟内电话通知所属客户经理联系客户了解现场情况。
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第8题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对已接受处理的违约用电业务,未在48小时内复电时,短信提醒相关人员处理。()
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第9题
根据《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》,客户停电管理的总体要求包括()。
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
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第10题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》,故障停电管理流程框图,属于客户中心的任务环节是()。
A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
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第11题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:对于重要客户供电、用电情况,服务监控包括()。
A.监控重要客户供电电源是否正常。
B.监控重要客户用电是否正常。
C.监控重要用户生产情况
D.监控实时用电负荷
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