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[多选题]

国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司配电网抢修指挥相关班组,由配电网抢修指挥相关班组开展()等工作

A.接单

B.故障研判

C.抢修派单

D.现场处理

答案

ABC

更多“国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司配电网抢修指挥相关班组,由配电网抢修指挥相关班组开展()等工作”相关的问题

第1题

配电网抢修指挥是指地市供电公司供电服务指挥中心(配电网调控中心)及县级电力调度控制中心,根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或(),对配电网故障进行 研判,并将工单派发至相应抢修班组

A.故障现象

B.配调监控系统发现的故障信息

C.配电抢修班发现的故障信息

D.客户电话报修

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第2题

报送故障停电信息时,营配信息融合未完成的单位,地市、县公司配电网抢修指挥相关班组应在收到各部门报送的停电信息后()min内报客服中心

A.5

B.10

C.30

D.50

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第3题

除临时故障停电外,停电原因消除送电后配电网抢修指挥相关班组应在()min 内向国网客服中心报送现场送电时间

A.10

B.20

C.15

D.30

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第4题

配电网抢修指挥相关班组在收到国网客服中心催报工单后()min内,按照要求报送停送电信息

A.10

B.15

C.20

D.30

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第5题

报送故障停电信息时,营配信息融合未完成的单位,地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在收到各部门报送的停电信息后()内报客服中心

A.5min

B.10min

C.30min

D.50min

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第6题

临时停送电信息:配电网抢修指挥相关班组应提前()h向国网客服中心报送停送电信息

A.24

B.12

C.8

D.6

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第7题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第8题

客服中心发送的工单内容中()等信息错误、缺失或无客户有效信息,无法进行有效派单的,配电网抢修指挥人员应将工单进行回退处理

A.派发区域

B.业务类型

C.客户联系方式

D.故障现象

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第9题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A.国网运检部

B.国网营销部

C.国网客服中心

D.国调中心

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第10题

《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定,抢修人员接到地市、县供电企业调控中心派单后,对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业调控中心,地市、县供电企业调控中心在5分钟内将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。 Ⅱ级) )()
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