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题目内容
（请给出正确答案）
A.先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗
B.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
C.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间
D.感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动
答案
ABD
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第1题
A.非常抱歉给您造成不便
B.如果是这件事情发生在我的身上，我也会觉得很不方便
C.我们马上安排同事到您房间处理
D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历
E.我很能理解您现在的心情
第2题
A.XX先生、女士，我作为人保员工，一定不会说出任何对公司产生负面影响的言论。对不起，您问错人了
B.XX先生、女士，非常抱歉，我个人不接受任何形式的采访，请您谅解！如您需要了解该情况，麻烦留下工作单位和联系方式，我们的对口部门会尽快与您联系
C.XX先生、女士，对不起，我什么也不知道，真的。我发誓！如果我知道的话，我一定知无不言
D.XX先生、女士，我没有听说过这个情况，您稍等一下，我喊我们领导来接下您的电话
第3题
第4题
A.请您不要急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级，最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理，请您耐心等待一下。谢谢
C.您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，做不到的地方，也请您谅解
D.请您消消气，可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚，后续我会不断改进，您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗
第5题
第6题
A.先生/女士，请您不要着急，请问您想要投诉什么问题
B.您好，先生/女士，十分抱歉，给您带来不愉快的体验，我仅代替他向您表示诚挚的歉意
C.您好，先生/女士，十分抱歉，给您带来不愉快的体验，投诉那是您的权利
第7题
A.*先生/女士，您先别着急，如果您没有相关信息也没关系，我们会去找一下，或者跟工作人员确认，只要他说有的，您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行，当然您能提供的话最好
B.*先生/女士,确实很抱歉，如果你没有凭证的话那就不能帮到您了，建议您自行联系销售
第8题
A.您好，联想热线，很高兴为您服务
B.您好，您说的状况我也遇到过，确实感受非常不好，我理解您的感受
C.您的问题已经帮您反馈，看看主管这边有没有其他的方案给到您，建议您耐心等待
D.实在抱歉，我的权限有限，您的这个问题我可能帮不到您
第9题
A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题，目前我这边没有权限进行处理，非常希望能够帮助到您，但是为了能够更好的为您解决此问题，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，我这边非常想能帮您查询到此问题，但目前确实无法查询到相关信息，我可以联系班主任老师为您查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
第10题
A.请稍等、XX先生/女士您好，为您查询到
B.请稍等，正在为您查询、XX先生/女士，您好，感谢您的耐心等待
C.请稍等、感谢您的耐心等待
D.请稍等、抱歉，让您久等了
