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[判断题]
省份进线为用户退费:省分明确要求为用户退费,可直接受理,不受退费权限限制,只能以话费充值形式退费到原扣费号码中。(退费金额超过100元的不可明确告知退费,需告知为其申请,申请成功XX个工作日到账,申请失败回访),退费时工单中需记录省分要求、省分工号、省份联系电话;凡省份要求多倍退费、退还到其他账户都需省份发送相关证明到邮件进行处理。 (销户、退到其他号码,需要提供原号码的注销证明)()
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是
是
第1题
A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
第2题
A.元
B.角
C.分
第3题
第5题
A.没有退费
B.转余额退,251元
C.赠金,退251元
D.退银行,退251元
第8题
第9题
A.商品价格
B.商品差价
C.克重不足
D.不提供理由会与用户核实
第10题
A.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—移动语音业务—话费释疑
B.之前工单节点
C.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—其他—其他
第11题
A.可通过车e兴App轮播图中点击郑州至武陟页面查看
B.需用户完善退费银行卡信息,输入"单位户名"、"对公账号"、"开户行
C.只有华夏银行退费需退至个人银行卡,其他均不能退费至个人银行卡
D.通行高速消费明细上传后,3到5个工作日后进行返费