课后服务的注意事项有（）

A.24小时内帮助确认级别和约课注意事项

B.第一次课后，会与家长沟通上课情况

C.协助家长约课选老师

D.每个单元测评后选择性帮家长解读报告

A.先审核课程情况，提醒所带证件，办公时间和地点

B.学员可在班级结课后（听课证三年内有效），持有效证件到中关村海淀中街6号新东方大厦一层接待大厅学员服务窗口开具学时证明

C.对于试听期已过未结课的班级，校方仅提供开具在读证明的服务

A.上完课就好了

B.及时发送课后反馈，跟进学校进度

A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分

B.请您对技师的着装举止打分

C.请您对技师的沟通态度打分

D.技师是否有跟您一起开箱验货

E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项（保养场景）

F.本次技师的服务中，有没有让您印象深刻的地方

A.态度很好，给予我们及时的帮助

B.指引很清晰，还不错

C.没人服务，不知道工作人员

A.餐品撒漏及时道歉

B.不带私人情绪工作

C.对商家，客户都要有礼貌，态度好

D.随便把餐品丢给客人就可以了

A.熟知本次VIP接待的相关信息

B.对客服务热情、快捷

C.服务中要善于发现客人潜在需求，及时给予满足

D.发现客人的特殊要求及特殊喜好要做好记录并告知同事

A.2.1客户有需求，第一时间响应，态度热情

B.2.2及时解决客户问题并受到客户肯定

C.2.3主动了解客户服务需求，为客户提供有效的服务建议和服务措施

D.2.4在产品端到端开发流程中，具有服务意识，为产品本身的服务性做出贡献

A.提醒尽可能多的学员填写课后问卷

B.及时反思本节课，填进教案表

A.除了学校上课，不需要课后学习

B.学校的课后延时服务/自习

C.有额外购买了学习资料

D.有找老师或培训班补习

A.结束时间要与当地正常下班时间相衔接

B.对有特殊需求的学生，学校应提供延时托管服务

C.可以利用课后服务时间讲新课

D.课后服务一般由本校教师承担