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题目内容
（请给出正确答案）
A.核身不通过，但用户能提供交易流水号，记录工单选择未处理，上升L2语音
B.核身通过，回复告知用户由于账单周期原因，导致押金退款无法原路返还
C.核身通过，同时收集用户本人的转账信息（支付宝账号、支付宝账号姓名或银行卡信息，告知处理时效：1-3工作日）
D.核身通过，将收集到的用户本人转账信息记入工单上升，受理技能组选择ASR，工单状态选择未处理
答案
A、核身不通过，但用户能提供交易流水号，记录工单选择未处理，上升L2语音
更多“用户来电咨询退押金未到账，坐席查询后退押金在时效内但已过账单期，以下处理流程中，错误的是（）”相关的问题
第1题
A.登记工单反馈
B.建议用户加我司QQ处理
C.建议用户去补签名，补签成功后系统核实好就可以到账
D.告知用户无需处理等到3个工作日自动到账
第2题
A.⑤②③①④⑦⑥⑨
B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨
C.⑤②④③①⑦⑨⑧
D.③⑤①④⑦⑥⑧
第3题
A.注册手机号码
B.注册姓名
C.注册证件号码
D.单笔余额充值流水号
第4题
第5题
A.坐席不能主动提供网点电话，但客户强烈要求，可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话，提供给客户
B.必须做好风险提示：邮件目前未到达投递部门，无法准确查询到相关网点电话，您可以尝试联系一下
C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息，则不提供
D.坚决不提供网点电话，建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询
第6题
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
第7题
A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
第8题
A.告知用户缴纳EOC设备押金100元
B.告知用户缴纳光猫押金200元
C.查询用户地址，根据地质覆盖（是否光纤）答复用户
第11题
A.为其推荐19年主推产品
B.了解用户需求，依据主推及主销针对性推荐
C.了解是否有看中机型，针对性介绍
D.引导通过授权店铺查询
