揽收时效超24小时属于时效外催件-催揽收（）

A.正常时效急件

B.延误催件

C.其他-其他问题

D.不处理

A.时效内电联客户并约定上门揽件时间

B.超时后使用京牛修改时间完成

C.时效内操作揽收任务再取

D.超时后电联客户修改揽收时间

A.1小时内或者客户选择时效内完成取件

B.如因特殊情况，1小时内无法到达客户指定地址完成取件，需主动外呼客户致歉，与客户达成一致后按时效管控要求进行操作

C.当日完成取件

D.百分百实名收寄

A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽

E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.快件时效-时效需求-优先中转

C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进

D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格

A.日常处理时效1天（24H）

B.大促处理时效2天（48H）

C.双十一处理时效2天（48H）

D.3天（72H）

A.客户来电说帮催促

B.不受理此件问题

C.建议耐心等待 告知预计到达时间

D.强挂电话