题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
买家小王进线咨询完手链价格与材质信息，但是仍有疑虑未进行下单，后续咨询有没有礼盒类的，客服小花：亲亲，这款有礼盒装的，亲亲是要送礼的吗并发送了相关礼盒的链接给买家小王，请问客服小花此接待流程是售前接待阶段哪个关键事项（）
A.挖取需求+推介商品
B.异议拆解+推介商品
C.推介商品+促单催拍
D.促单催拍+结束语
答案
A、挖取需求+推介商品
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A.挖取需求+推介商品
B.异议拆解+推介商品
C.推介商品+促单催拍
D.促单催拍+结束语
答案
A、挖取需求+推介商品
更多“买家小王进线咨询完手链价格与材质信息，但是仍有疑虑未进行下单，后续咨询有没有礼盒类的，客服小花：亲亲，这款有礼盒装的，亲亲是要送礼的吗并发送了相关礼盒的链接给买家小王，请问客服小花此接待流程是售前接待…”相关的问题
第1题
A.亲亲，请稍等~
B.亲亲，请稍等，关于您的退货退款问题，现为您转接至售后客服为您跟进处理~
C.亲，要麻烦您等2分钟呢~
D.亲，等等
第2题
A.质量问题——质疑正品
B.质量问题——材质差/做工差
C.描述不符——商品与页面描述不符
D.质量问题——做工差/材质差
第3题
A.会员小王中午下班后发现自己一个快递还来收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”
B.李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其它问题，我将退出本次服务，”然后直接关闭了会话
C.会员陈小姐进线表示过几天是男友的生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜宝，早点休息哦”
第5题
A.亲拿不定主意可以先试拿一些样品试试哦~完全免费哈~~~/:814
B.亲亲可以加我微信，微信方便咨询，微信咨询下单95折优惠哈
C.好的，下次亲亲决定了再找我哈
第6题
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
第9题
第10题
A.商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的
B.卖家卫浴商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的
C.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实际性影响的
D.以上都是
第11题
A.提供信息给买家，协助买家报警
B.建议举报卖家，平台核实后处理
C.告知报警后警方联系平台，平台协助处理
D.建议屏蔽卖家
