客服调度根据用户预约情况，下达置换派工单，并通过（）系统派工到维修员手机端

A.可以在拍摄页面直接新增空间

B.只能退出重新拍摄

C.反馈客服工单

A．用户对光改和需要付费配置万兆光猫提出质疑B．客服代表向用户解释光改配置万兆光猫的必要性，介绍三种配置万兆光猫的方式，宣传公司产品优点C．如经客服代表在线解释后，用户对分公司光改配置万兆光猫方案仍不认可，但无投诉倾向，客服代表生成业务受理工单D．如用户态度强硬，经客服代表在线解释后仍不认可且有投诉倾向，客服代表生成投诉工单E．如用户对客服代表的光改和配置万兆光猫方案解释认可，客服代表继续营销。如用户没有明确表态，客服代表将工单直接归档；如用户感兴趣，客服代表下派电话预约工单

A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动

C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

A.查询用户套餐情况

B.查询用户账号关系

C.客服处理指引、应答口径

D.工单记录查询

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

A.建单

B.催单

C.补单

D.闭单

A.按照用户反馈的情况派发工单处理

B.在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理

C.直接告诉用户可以进行投诉，需要记录线下表格

A.用户要求送达时间当天

B.用户要求送达时间之前

C.用户要求送达时间之前和当天

D.用户要求送达时间之后

A.根据工单信息准备相应工具、 材料等

B.轻敲三下门或按门铃通知业主

C.业主不在时，通知客服前台与 业主另行预约

D.业主开门后的自我介绍：用语 你好，我是工程部***，因**事 情公司安排我来给你处理，可 以进来吗

E.征得业主用意，穿鞋套进户