有客人被关在电梯内，监控人员应立即通知大副和巡逻保安配合工程部设法解救客人，并稳定被困客人的情绪（）

A.1，酒店消防监控中心接到电梯内客人报警信号，立即通知前台、值班保安及工程部。 2、安抚客人情绪，确保以冷静的语气直接与受困客人沟通，故障已在处理中。确保专业电梯维保人员未到现场前，不要急于强行打开电梯门。 3、确定故障电梯停止的楼层，并由电梯维保人员负责解救。 4、解救出客人后将电梯门关闭，放检修告示牌。 5、暂停电梯使用。 6、通知电梯维保单位对电梯彻查故障原因，并排除故障。 7、工程部完成电梯困人事故记录并向管理层汇报

B.1，酒店消防监控中心接到电梯内客人报警信号，立即通知值班保安。人员应在完成当前任务后赶到现场。 2、安抚客人情绪，确保以冷静的语气直接与受困客人沟通，向客人解释故障已在处理中。救人要紧谁都可以强行打开电梯门。 3、只要确定电梯故障停止的楼层，就可以立即解救客人。 4、解救出客人后将电梯门关闭,后即可使用。 5、电梯无需排查故障原因，能使用就用。 6、电梯困人事故记录无须汇报

A.首先保持镇定，安抚客人，告知其救援人员马上到

B.联系救援人员，由保安部和工程部一起到现场帮助客人排除故障

C.监控室值班人员需保持和被困客人通话并安抚客人是客人放松

D.置之不理

A.出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置

B.电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人

C.当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人

D.当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开

E.电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电子板

A.消防人员

B.电梯专业人员

C.公安人员

D.物业维修人员

A.宾客提出在酒店内丢失物品，客房伙伴应立即通知客房经理/领班

B.保持客房现场，无关人员可随意进入

C.了解宾客丢失物品及大致丢失时间，酒店全力配合宾客寻找物品

D.处理过程中，无需关心客人情绪

A.火灾、地震发生时，要立即乘搭电梯逃生

B.电梯发生故障被关在轿厢内时，应用力拍门引起别人注意

C.电梯应定期由合格专业厂商保养、检查

A.员工接报或在工作现场发现后，应立即赶赴现场进行劝阻，劝阻无效要立即报警，劝阻中要注意保护弱者（老人、孕妇、儿童等）另外要防止自身卷入殴斗

B.当双方停止斗殴时，酒店员工应当尽快弄清斗殴双方身份，如加害方要离开，应随后紧跟及通知其他员工前来协助，尽量避免加害方趁机溜走

C.在处置人员纠纷/斗殴事件过程中，员工应首先确保自身安全

D.当客人与员工发生纠纷时，员工不应当还击殴打客人，应当采取避让措施保护自己

E.斗殴发生后，酒店员工应防止信息扩散，包括但不限于监控录像，宾客信息；如遇媒体采访，不得接受采访，应转给公司公关部处理

A.打电话给总机和监控中心

B.留在现场安慰被困人员

C.拉电梯门营救被困者