面对患者，药师应该掌握的沟通技巧包括（）

A.了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通

B.有不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的重点沟通

C.沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用及患者和家属的社会及心理状况

D.每月进行上门随访一次

A.你已经掌握了所有情况，不会犯错，所以不用在进行会前的沟通工作

B.不同的话应该由谁来说，这是很有技巧的。比如：如果宣布一项罚款，最好由主管工程师先宣布，这是他份内的工作，也可以避免形成当面冲突

C.包括会议主持人在内，每个人都要准备几个重点发言内容，避免泛泛而谈， 而且必须根据会议进程动态调整

A.门诊量少、患者少

B.沟通技巧需要加强

C.记录表格的简化和规范化

D.药师权限问题

A.开放式提问

B.使用通俗易懂的语言

C.尽量使用专业术语

D.谈话时间不宜过长

E.注意观察对方的表情变化

A.顾不了那么多

B.掌握良好的沟通技巧才能节省时间，提高疗效

C.沟通太浪费时间

D.先看病要紧

A.老年患者需反复交代药物的用法用量，直至患者完全明白

B.双向交流，药师应随时获取患者的用药感受、问题及用药规律

C.尽量使用通俗易懂的语言

D.尽量一次性提供给患者更多、更全的信息

E.避免长时间交流

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

A.缺少沟通技巧

B.患者愤怒

C.商谈时间过长

D.不懂得如何回应患者痛苦情感

A.认真聆听，使用通俗易懂的语言

B.尽量使用专业性术语

C.认真观察对方的表情变化，判断其对问题的理解和接受程度

D.与患者谈话时间不宜过长，一次性提供的信息不宜过多

E.可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者

A.个体沟通

B.人际沟通

C.组织沟通

D.口头沟通