B5441飞机窗等灯罩脱落致旅客受伤事件中，主要的原因是（）

A.4月7日，昆明航空737-800胎皮脱落导致机身凹坑损伤及TCAS天线/空地传感器损伤

B.4月21日，幸福航空右发功率杆卡阻，单发落地

C.4月24日，国航A330空中颠簸，造成人员受伤

D.4月30日，南航行李车脱落刮碰飞机事件

A.严防因舱门操作不当造成客舱释压，黄色警示带夹在机门外或人员摔伤事件

B.严防行李滑落砸伤旅客或丢失行李

C.严防空中火警事件

D.严防颠簸受伤事件

E.严防旅客烫伤事件

A.发生砸伤事件后，乘务员应为旅客提供基本、必要的急救，并全程监控旅客受伤情况

B.注意收集，一是涉事双方旅客姓名联系方式，有效证件；二是周围2-3名旅客证言证词和联系方式，如时间允许可保留证人有效证件号码

C.报告机长，通知地面是否需要医疗救助，做好交接手续

A.单元门禁人脸识别系统无法识别人脸

B.消防通道无照明，雾灯罩，电线外露

C.公区墙面瓷粉大面积脱落

D.楼道内无电瓶车停放，无杂物堆放

A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决

B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理

C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果

D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开

A.站车发生的旅客人身伤害(含疾病死亡)事件

B.客运从业人员伤害事件

C.客运从业人员上访等群体性(2人以上)事件

D.刑事治安、扰乱站车公共秩序等事件

A．疫情防控保障 ：体温检测 ，飞行中机组全程佩戴口罩，避免在无有效防 护下与旅客近距离接触，飞机上 为有症状的旅客提供口罩、消毒湿巾、一次性医用橡胶手 套等保障物资;要求将废弃口罩置于垃圾袋内并密封B．疫情防控保障 ：安全员签到前完成体温检测及身体情况的评估。制定飞行实施阶段机组出现发热、乏力、干咳等 呼吸道症状时的应急措施和信息报告机制C．安全保障 ：认真落实空防预案，严格执行空防各项规定，严禁 违规携带各种违禁品、严禁捎买带

A.几近发生的可控飞行撞地，危险指数大于90（含）的

B.飞行中座舱高度达到客舱氧气面罩自动脱落的情况，或出现烟雾/毒气等需要飞行机组成员使用氧气的情况

C.起飞或着陆中，冲出、偏出跑道或跑道外接地

D.未被列为事故的起落架收回着陆

A.面盆

B.台面

C.天花

D.灯罩

A.呼吸困难

B.胸痛

C.低氧血症

D.过敏反应

A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求

B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患

C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安

D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满