客户来电投诉派送部门服务态度差，客服告知客户是因为派送部门是我司加盟网点，合伙人部门，所以服务不到位，并致歉（）

A.单票入库

B.预派送

C.到达

D.卸车扫描

A.到货时效-派送时效

B.到货时效-派送时效+其他-客服类

C.其他-客服类

D.到货操作-派送问题+其他-客服类

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

A.解释，很抱歉我们的同事没有给你带来好的服务体验，我替他向您道歉了：对不起，是我们做得不到位了

B.客户接受道歉，不追究坐席问题，不需要下单，也不需要发给班组长

C.客户不接受，坚持要求投诉坐席，建议客户稍等，之后发给班组长，班组长同意后在线转接

D.客户不接受，坚持要求投诉坐席，告知客户：我会将您的问题反馈给质量监控部门进行核查后，会有专人与您联系核查的结果，请您放心，感谢您对我们服务质量的监督

A．客户来电时，SISP未备注因客户原因等原因导致快件中转异常，最终在正常派送时效内派送，快件按照时效延误结束C．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。不涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束更改派送时间D．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照要求再派结束

A.此件为水果件，告知站点到件后在规定时效内派送，如变质或是丧失价值责任方始发站点

B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收

C.水果件如客户当面签收，外包装完好（含包装浸湿）责任方为始发站点

D.水果件如客户当面签收，验货外包装破损内物损坏，责任方为派送网点

E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可