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题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
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第1题
A.业务信息确认方面，确认信息详细，基本与临柜业务柜外清内容一致
B.客户无需知悉自己办理业务的服务项目名称。客户进入功能首页，直接呼叫，空中客服座席根据和客户交流判断服务项目
C.客户需自行判断待办理业务服务项目名称。客户进入功能首页，先选择保全项目，再呼叫
D.确认信息简单，内容不全面
第2题
A.空中客服座席有签入/签出（签到、签退）模块
B.空中客服座席是否做好服务客户准备，可切换就绪未就绪
C.当服务结束，客户挂机后，空中客服座席挂机，结束本次服务
D.空中客服座席查看目前仍在排队的客户列表（数量）、客户详细信息、已排队等待时间
E.工作情况模块，空中客服座席查看自己服务作业情况
第4题
A.空中客服座席与客户沟通办理业务后，选择保全项目
B.点下一步，进入受理信息录入界面
C.选择服务保单，与客户沟通相关信息后，客户表示需要继续办理业务方可继续
D.空中客服座席请客户上传身份证件。点影像功能区上传身份证按钮
E.影像功能区展示等待客户上传影像
第6题
A.柜台叫号后，高柜未做到举手迎接，未主动询问客户需求
B.柜员推荐产品不规范，如语速过快，声音不清晰、自言自语、简单潦草的做手势等
C.柜员服务中，首次或末次单手接递物品
D.柜员根据客户需求推荐相关产品和服务，指示阅读顺势销售牌、递送产品折页、一句话营销
第7题
A.点连接视频后展示目前排队人数
B.客户等待服务（如排队人数过多，客户也可选择退出排队）
C.如无空闲空中客服座席，等待时间结束，客户可以选择继续等待或退出排队
D.预约客户，在约定时间范围内享有优先排队权
E.客户排队在2分钟以上，系统自动提示预约功能，客户可预约近几天其它时间段办理业务
第8题
A.营业期卷帘门（拉帘门）、窗帘要全拉起，从外部要能看到柜面内情况
B.柜面内光线充足，温度适宜，空气清新，让客户感到舒适
C.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象
D.柜面装饰装修风格统一、协调，环境清洁卫生，各类设施与物料摆放有序，无安全隐患，无粗糙修补，细节管理到位
第9题
