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[主观题]

以下哪种说法正确()

A.客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音C.客反馈寄出前是返修品,寄出损坏,可归类为寄出前已损坏D.自助发起为投诉类,客户描述内容没有投诉问题,经核实为需求类,归类为客户自助发起建议
答案
暂无答案
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第1题

以下哪种说法正确()
A.归类为:系统显示异常/故障,自助功能优化建议、客户自助发起建议,责任代码选择全网000B.归类为客户需求,责任代码能选择全网000C.已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束,谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致,自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D.发起为特定时效类工单,结束特定时效
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第2题

针对异网宽带回流7折的用户,若有移机需求,以下哪种说法较完整()

A.不可以移机

B.可以移机

C.原则上不能移机,如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠

D.可以移机,一个自然年免费一次

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第3题

挖掘客户需求该用以下哪种方法()

A.开放式问题的方法

B.封闭式问题的方法

C.开放式问题+封闭式问题的方法

D.随意提问的方法

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第4题

针对有营销、回访类需求的客户,想购买一批钟以上的超大语音的套餐,你认为以下哪种套餐能够满足需求()

A.快递卡

B.自由卡

C.无敌卡

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第5题

广告主从来没有投放过互联网广告,优化师小明在帮助客户进行投放情况分析的时候,以下哪种方式是正确的()

A.找到相似的客户或产品参考制定投放策略,逐步测试

B.了解客户的投放渠道,投放效果,投放难点,投放优势

C.在维持成本优势的同时提量,测试新的资源位

D.根据客户需求,沟通增加预算,加大投放量级

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第6题

以下哪种方法低渗透小区攻坚的方法()

A.发展异业渠道商,在异业店内摆放宣传物料

B.发展下线,通过佣金方式吸引外部人员帮忙营销

C.与物管,管家方打好客情关系,对低渗透小区实行控盘

D.每天同时间上门营销同个客户

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第7题

以下关于施工风险管控内容说法正确的是()

A.工器具 管控内容:施工工具、物料、防护用品等准备到位、状态良好,大型工器具等编号

B.请点条件 管控内容:注意停电、加开、转线、挂地线配合作业,长大作业区域、动车调试、工程车作业

C.销点条件 管控内容:清点施工人员、工器具、物料,确保全部出清作业区域,防护措施撤除,设备设施恢复正常

D.施工信息 管控内容:作业时间、地点、内容、影响范围、配合需求、主辅站、销点站等。(施工行车通告、站级施工信息、调令)

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第8题

关于优享贷以下哪种说法正确()

A.一二类客户单户最高50万

B.三类客户单户最高30万

C.客户经理可不用到借款人所在单位上门进行受理调查

D.客户经理须上门核实工作单位情况和借款人身份

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第9题

以下关于市场拓展的说法正确的是()

A.对客户需求的深度理解需要洞察,不能局限于观察

B.客户购物时都是理性的,不受消费心理的影响

C.传统运营商的产品与线上渠道不匹配,无法通过线上渠道发展

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第10题

物料题:《物理物料库》中,新初三佳然——暑秋班转化——新初三佳然暑秋班版本和异议处理,以下说法正确的是()
A.初三绝大多数版本和地区都是学习电学,版本差异会很小B.如果用户是江苏的(苏科版本),可以这样说:我们暑秋班是以人教为基础,虽然其他版本和我们顺序不一样,但是都是可以满足提分需求可以报名的C.如果用户是浙教和华师版本,可以这样说:我们暑秋班是以人教为基础,虽然其他版本和我们顺序不一样,但是都是可以满足提分需求可以报名的D.如果用户是浙教和华师版本,可以这样处理:因为浙教版的内容差异和我们所授人教版差异很大,浙教版从七年级开始学习科学这门课,根据用户实际年级进行推荐E.浙教版报名我们的课程不承诺赠课(不赠送版本差异课,类似于数学的定点录播),因为浙教版与我们授课的差异主要是学科(物理、化学、生物)的差异,没有办法提供课程,其它的版本可以赠版本差异课(类似于数学的定点录播)
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第11题

关于银行落实外汇业务展业三原则以下哪种做法不正确:()。

A.根据银行对汇率走势判断引导客户办理业务,满足客户购付汇业务需求

B.不应为提供虚假资料、可疑资料的客户办理购付汇

C.不应帮助客户规避外汇管理规定

D.一旦发现大规模集中性异常购汇行为,应及时向当地外汇局报告

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